AdvancedITIL: eBook Archives

ITIL 的目标

IT 服务持续性管理目标

第 10 章

随着对 IT 服务干扰的威胁日渐增长，这些威胁对业务的影响也由于更多重要业务流程的计算机化而不断增长，IT 服务持续性管理在战略上处于重要地位就不足为奇了。“服务持续性管理”不再仅仅涉及灾难恢复（尽管灾难恢复仍然非常重要）。它还涉及技术故障对业务造成的影响。例如，如果您有 90% 以上的业务来自 Internet，提供这些服务的 IT 基础设施中的任何故障都将会立即显露出来，并且可能会引起收入和业务声望的损失。因此，了解“IT 服务持续性管理”目标是支持业务的根本：

ITSCM 的目标就是支持整体“业务持续性管理”流程，方法是通过确保必需的 IT 技术和服务设备（包括计算机系统、网络、应用程序、电信、技术支持和服务台）可以在所要求的、既定的业务时限内进行恢复。

尽管该目标并不是很冗长，但不满足各种要素的要求可能会带来灾难性的影响。因此，我们需要仔细了解各个要素：

“ITSCM 的目标就是支持整体‘业务持续性管理’”： 这里的关键字是“业务持续性管理”。ITIL 建议公司执行“业务持续性管理”，因为有很多风险是 IT 无法控制的。例如，IT 无法确保对其不具备前提条件的远程位置的安全访问。如果建筑物着火倒塌会发生什么情况？IT 仅仅是恢复团队的组成部分。您的公司是否具有“业务持续性管理”？如果没有，就要朝着该目标要素努力，IT 必须主动确保公司意识到需要“业务持续性管理”，并且还要确保 IT 已经准备好周密的“业务恢复计划”。

“确保必需的 IT 技术和服务设备（包括计算机系统、网络、应用程序、电信、技术支持和服务台）可以在所要求的、既定的业务时限内进行恢复”：该目标要素的第一部分解释了所有 IT 基础设施要素及其相关的活动都是“IT 服务持续性管理”的组成部分；但实际上是最后的几个词定义了该要素，“可以在所要求的、既定的业务时限内进行恢复”。再次强调一点，SLM 在此处发挥一定的作用。SLM 与 ITSCM 一起负责与业务客户合作，首先确定需要恢复的 IT 技术和服务设备以及要求的时限，然后与业务客户对这些时限达成一致。您是否定期与客户会面以调查业务持续性需求和目标？您是否记录和发布这些需求与目标？如果您没有执行这些操作，您不仅未满足该目标要素的要求，还危及了公司的将来。

该要素中的关键词是“可以进行恢复”，因为如果没有使恢复流程和操作准备就绪，就不可能理解和同意。该要素要求我们将恢复操作、计划和流程准备就绪以提供业务群体所要求的恢复级别。当然，这受限于投资和所有其他正常的业务牵连。请记住，这不仅仅是“灾难恢复”，还是“业务持续性”。您是否已安排好“业务持续性”计划？如果没有，您将无法满足该要素的要求。

考虑 ITSCM 时，保护股东的投资非常重要。如果没有保护好股东的投资，则说明没有提供良好的 ITSCM。这不足以反映出高级 IT 管理，尤其是当某个 IT 基础设施组件出现严重的“业务持续性”故障时。