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ITIL 的目标

容量管理目标

第 8 章

“容量管理”是大多数 IT 部门一直面临的一个挑战，因为基础设施和服务需求每天都在发生变化。如果没有财务限制，“容量管理”就会很简单。但是，实际上财务限制以及合理利用旧系统中的投资这种需求将继续使容量管理成为一个挑战。

ITIL 对“容量管理”做了简单说明：

确保成本合理的 IT 容量始终存在并确保它与当前及将来确定的业务需求相符

说起来简单，做起来却很难。在我们分析“容量管理”的目标之前，ITIL 讨论的整体基础设施不只是一些技术组件的容量就没有什么意义了。通常情况下，我们认为容量是指带宽、处理能力、内存或磁盘空间，而忘记了其他重要的基础设施项目，如人员配备标准。当我们考虑“容量管理”目标时，应牢记这些目标将应用到整个 IT 基础设施中。

“确保成本合理的 IT 容量始终存在”：此处的关键是“成本合理”。很多公司都没有有效的容量计划，并且对他们将来的需求也知之甚少。因此，他们往往是要么购买的基础设施组件过多，要么就是购买的不足。那些购买过多的公司希望确保他们能够满足不断增长的需求，但却从未考虑过增长的程度有多大。这通常会导致资源的闲置，如服务器的利用率低于容量的 40％。那些购买不足的公司希望能够节省资金。这可能会导致容量不足，意味着服务质量将会有所降低。您是否仔细计算过容量以确保在基础设施项目上的开支能够满足当前和计划的需求？或者您仅仅是做一些假设？请记住，如果在某个领域超支，您在其他领域就会出现短缺。

短语“始终存在”准确地表达出了这个意思；也就是说，足够的容量始终可用于提供与客户达成的服务级别。因为“容量管理”还包括“性能管理”，这意味着不仅要提供足够的资源来满足需求，还要提供足够的资源来满足在达到 SLA 中既定的性能目标时的需求。 您的服务台是否接到了客户抱怨他们的工作站“速度变慢”的电话？通常，这些客户会在以后打来电话说他们的工作站再次“加速”了。如果接到有关工作站速度减慢的电话，则可能是由容量引起的。您是采取“下意识”的方式来解决容量问题，还是使用系统的方法来解决它们呢？下面是一些要在确定您的容量是否“始终存在”的过程中寻找的迹象。

“它与当前和将来确定的业务需求相符”：要与当前和将来的业务需求相符意味着必须经常地测定容量，并与客户讨论他们当前和将来的需求。进行磋商以确定应将客户需求作为服务水平管理 (SLM) 的一部分来满足。SLM 应为“容量管理”提供相关的数据以确保存在适当的容量。“容量管理”还应该与 SLM 一起配合使用，以从客户那里获得所需的信息，从而来执行容量管理活动。SLM 是否在您的客户和“容量管理”之间提供了一个纽带？您是否定期发布容量计划？您曾经是否有过由于容量不足而与客户发生冲突的情况？这里仅仅是一部分能够表明您的“容量管理”是否适当的迹象。

“容量管理”是一种正在进行的活动，它可确保典型的成本管理和业务效率。达到这些目标意味着 IT 可以顺利地发展，而不会徘徊不定、停滞不前：也就是说，一旦达到这些目标，要想发展 IT 就变得非常容易了，也不会带来代价高昂的损失

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