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ITIL 的目标

简介

在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说，ITIL 所带来的好处是显而易见的。但是，让其他人相信 ITIL 对公司的好处却并非一件容易的事情。

ITIL 的好处非常明显。但是，采用 ITIL 最佳惯例的过程并不能一蹴而就，ITIL 也不会将低劣的 IT 基础设施在一夜之间变成最优秀的。需要花费时间、进行规划，以及做出投入才能纠正公司的惯例，以便从已经改良的运行模式中受益。

将 ITIL 的目标视为揭示 ITIL 可对公司产生潜在影响的方式，似乎更为恰当，也是用于培养对贯彻由 ITIL 概括的某些或全部最佳惯例的约束感的极好方法。如果能够让那些安于现状的人看到 ITIL 可以支持甚至可以提高其当前目标，那么您就能在培养对 ITIL 的约束感和拥护感的过程中发挥作用。

ITIL 对 10 个服务支持和服务交付流程及功能的目标分别进行了明确描述，包括：

在这本小册子中，我们将探究每个“服务支持”和“服务交付”目标的基本组成部分，并说明如何确定您的公司是否达到了这些目标。了解公司当前最佳惯例和 ITIL 最佳惯例之间的差异有助于制定实施 ITIL 的方案。

本小册子中所阐述的目标直接引自 ITIL 出版物。