AdvancedITIL: 推销 ITIL
主办者:
推销 ITIL
确定关键人物的期望
第 4 章
如前所述，在公司中推销 ITIL 的第一步是创建一个与图 1 类似的空白的“关键人物表”，然后输入关键人物的名字。可能需要做一些调查来确定适当的人物。请注意，图 1 中列出的一些关键人物在您的公司中可能不存在，或者也可能存在，但与您的方案无关。
在安排会面之前，您应该首先准备一篇 ITIL 概述演示文稿，帮助您解释 ITIL 的适用范围和优点。您可能需要在您的演示文稿中包含一些其他公司已经证实的费用节约或提升的统计数据等等。请与 itSMF 或 Pink Elephant 联系以寻求此类信息的帮助。
一旦您有了关键人物的名字，下一步就是安排与他们见面。这是十分关键的一步，因为这里开始播下 ITIL 的种子，以待将来的收获。为关键人物演示方案的最佳方式是使用一些例子中的期望，并寻求对这些期望的扩展。在您安排了会面之后，下一步就是确定每个关键人物对 ITIL 处理的兴趣点所在。与您的听众讨论他们不感兴趣或只是稍稍感兴趣的程序无疑是在浪费时间。
您需要向关键人物提出一个基本性的问题：“您期望从以后的 IT 处理中得到什么？”由于关键人物的时间有限，您必须尽量不要偏离话题，以确保在有限的时间内获得所需的信息。如果对方提出了新的期望，请将之填入“期望表”中。当您完成所有的会面和讨论之后，期望表中应该包含特定公司的期望的完整列表与图 5 中的普通期望。
> > 第 5 章 - 准备 ITIL 可交付成果以满足期望