AdvancedITIL: 服务支持度量标准
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服务支持度量标准
增强 ITIL 监视和测定框架
目录
简介
第 1 章 - 智慧分层体系
第 2 章 - 驱动因素
第 3 章 - 固定的测定过程
第 4 章 - ITIL 服务支持的监视和测定
第 5 章 - 事故管理
第 6 章 - 故障管理
第 7 章 - 变更管理
第 8 章 - 发布管理
第 9 章 - 配置管理
