AdvancedITIL: 服务支持度量标准
主办者:
服务支持度量标准
简介
对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 讨论会或集训的人来说，ITIL 所带来的好处往往是显而易见的。通过推介对公司不同部门具有重要意义的内容，以及传达《ITIL 服务交付和服务支持》中概括的目标，本系列的前两册的重点集中在 ITIL 高级概念上，这些概念有助于 ITIL 专家培养公司内部非 ITIL 专家的约束感。
在本系列的第三册中，将通过重点讨论《ITIL 服务支持》一书中介绍的监视和测定最佳惯例来继续探讨 ITIL 高级概念，包括以下内容：
- 事故管理
- 故障管理
- 变更管理
- 发布管理
- 配置管理
《ITIL 服务支持》一书的各节详列了管理功能区域的人员需要思考的度量标准。本书总共列出了 80 个推荐的测定方法，以便用于监视和测定这些流程的性能。
在本书中将通过引用 ITIL 定义、用清晰而简明的术语进行表述，以及向 IT 经理和业务经理建议如何充分利用数据来复查每个 ITIL 度量标准。通过重点强调这些关键指标，可以帮助您向 IT 部门内负责管理相关功能区域的人员阐明 ITIL 最佳惯例的价值。
本书还将继续介绍 ITIL 推荐的度量标准，并介绍“业务取向指标”。这些关键的度量标准用于拓展 ITIL 最佳惯例，以便凸显那些有助于利用业务优先级定位 IT 目标和目的的信息。
> > 第 1 章 - 智慧分层体系